售后服务体系(请根据实际项目情况调整)

科华恒盛具有30+年的UPS研发、生产、销售及服务经验，自身团队具有专业技术的深度和多样性，且团队中的每个人员都是在UPS领域的人员，能够有效地运用相应的技术知识，多年的行业用户服务经验，使得科华恒盛切实理解贵单位运行环境，这些独特的优势为科华恒盛的服务承诺提供了保障，能够在整个合同期间保证服务质量。

售前服务

1、顾问式咨询

探询用户IT运行环境存在问题的原因，从整体环境、行业应用、产品技术等各方面做全面分析、以顾问式的引导、咨询、答疑等形式，帮助用户深刻理解自身的应用需求；

2、勘察规划

专业化工程师或技术专家勘察现场、采集、归纳、整理大量宝贵数据，规划出适合企业现在和未来业务发展的电源系统。

3、方案设计

深入分析行业应用特点，充分了解用户的电力环境、负载设备和供电配电要求，设计符合其个性需求的定制解决方案。

4、产品组织

根据应用方案组织制造、严格执行ISO9001-2000国际质量管理体系，进行产品生产、调试、老化、测试和检验等，确保产品质量稳定可靠。

产品质量承诺

科华恒盛保证向贵单位提供质量可靠的产品，并对所提供的产品作以下承诺：

1、KELONG® UPS是符合、中国国家标准的产品。

2、KELONG® UPS是在符合ISO9001质量管理体系的条件下生产的。

3、我司保证所提供的货物是全新的，未使用过的；是用的工艺和材料制造而成的，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

售后服务承诺

科华恒盛经过多年努力已形成了完善的服务网络，同时按照ISO9001管理体系建立了规范的服务保证体系，其详细内容如下：

1、安装、调试

合同签订后，根据合同要求，设备运抵指定地点后，将由科华恒盛当地服务网点派技术人员现场执行，并保证在较短的时间内完成安装调试的工作。

2、保修期：根据合同规定进行保修，保修期内免费更换故障部件。

3、维修响应：科华恒盛在厦门（根据不同项目地区及周边填写）设有直属服务网点，更方便、更快捷的为用户进行售后服务、技术支持提供保障，所有服务工程师均具有2年以上的生产线工作经验，对产品结构性能非常了解，可做到器件级维护，可以更快的解决故障、保障用户系统的正常运行，且保修期后可为用户降低运行维护成本。

科华恒盛接到用户通知后，根据不同情况采取不同处理措施：

A、用户对产品使用、运行、维护有疑问，由科华恒盛的工程师解答。

B、如需现场服务，技术人员及时赶到现场：省会城市24小时到达，其他城市48小时到达，并于到达当日4小时之内排除故障，使设备正常运行。维修方式为现场维修，工程师对服务工作进行记录，由服务中心统一存档。若因特殊原因无法及时修复，科华恒盛将提供备件或备机及时替换。

4、备品备件库情况：科华恒盛在服务网点常年备有充足的维修配件和常驻经培训考核合格的工程师，对KELONG牌UPS进行日常维护工作，在服务中若不能通过维修配件解决问题，则科华恒盛可以提供备机，以便及时解决故障，保证用户系统正常运转。同时，对于停产机型科华恒盛备有不小于5年的备品备件。

5、定期巡检：

（1）科华恒盛为每一台UPS建立用户档案，保修期内进行定期巡检，检查UPS的运行情况，了解用户使用条件和负载是否合理，及时向用户建议改进和纠正措施，提供必要的技术支持，保证设备的安全可靠运行。对使用和管理UPS的人员进行现场指导培训，确保UPS稳定正常地工作，并向用户提供完整的巡检报告和巡检记录。

（2）科华恒盛提供周期性的电话回访，了解设备的运行情况及电网环境等，及时对设备的运行及维护提出建议及纠正措施，确保设备安全运行，为用户提供可靠的电源保护。

6、终身维护：保修期过后，科华恒盛将为所售UPS提供终身有偿维修服务，服务方式及响应时间同保修期内。一旦机器出现故障，技术服务工程师则首先提供经济有效的措施解决故障，恢复设备正常工作。

7、软硬件升级：对用户要求硬件或软件升级的响应时间为48小时内。